De gemeentelijke dienstverlening van Meise was onder voorbije legislaturen meer te vergelijken met de karikaturale toestanden van Samson & Gert. Vanaf de dag dat de nieuwe algemeen directeur haar taak opnam, en daarna nog sterker, onder impuls van de nieuwe coalitie, werd een ambitieus meerjarenplan uitgeschreven waarin vastgelegd werd dat de dienstverlening van de gemeente radicaal zou veranderen. Gedaan met de eindeloze wachtrijen, telefoons die onbeantwoord blijven en burgers die van het kastje naar de muur gestuurd worden.